一、前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。

二、總結(jié)這些月來(lái)的工作，我也深刻地意識(shí)到了我在工作中的不足。

1. 缺乏靈活應(yīng)變的能力：在日常工作中，總是按照過(guò)期的流程走，新的狀況出現(xiàn)的時(shí)候反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施不積極。
　　2. 崗位設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)處理不積極：前臺(tái)的電腦與復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，處理得不夠快速，給客人帶來(lái)不好的印象。
　　3. 缺乏工作積極性：每天都是得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并及時(shí)處理或向其他同事請(qǐng)教。

三、我要怎樣改變自己

1. 改變工作方法：要留心工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)。
　　2. 增強(qiáng)主動(dòng)性：在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，可以及時(shí)向其他同事請(qǐng)教，盡快解決客人需要的問(wèn)題。
　　3. 調(diào)整好心態(tài)：要抱有“主動(dòng)學(xué)習(xí)，態(tài)度積極，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的心態(tài)。同時(shí)也要時(shí)刻提醒自己“任何事情都要細(xì)心謹(jǐn)慎，不能給酒店和客人帶來(lái)不好的影響”。

四、要做一名前臺(tái)出色服務(wù)員

容易犯錯(cuò)的事情要檢查回顧；每天工作結(jié)束后要仔細(xì)回想今天一天的工作，尤其是要注意錯(cuò)誤與不足。要抱著“今天再晚也是晚”的心態(tài)去做事。這樣任何困難都不能輕言放棄，很容易被突破的困難就變成有方法解決的困難了。這樣一定可以獲得工作進(jìn)步帶來(lái)的工作成就感與精神的享受！做一名客人滿(mǎn)意的服務(wù)人員是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，我會(huì)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)付出努力！工作體會(huì)。

五、對(duì)酒店推薦意見(jiàn)及建議

1. 房間衛(wèi)生質(zhì)量：衛(wèi)生間的洗手池玻璃隔板有很多水跡，如不改掉客人使用不方便。同時(shí)，房間衛(wèi)生打掃過(guò)于馬虎，床單上有污漬客人也看不到，希望改進(jìn)并督促保潔阿姨更仔細(xì)的完成衛(wèi)生工作。
　　2. 服務(wù)態(tài)度：有些時(shí)候遇到客人醉酒或情緒很壞時(shí)會(huì)影響到我們的工作效率或安全問(wèn)題，希望主管人員能更耐心的去對(duì)待每一位客人。對(duì)于問(wèn)題客人要多點(diǎn)關(guān)心多點(diǎn)耐心引導(dǎo)客人。另外在接待高峰期會(huì)忙不過(guò)來(lái)，但不管怎樣我們都會(huì)認(rèn)真面對(duì)。
　　3. 房間設(shè)施：希望把大圓床換成小的，因?yàn)橛行┛腿瞬幌矚g大的床或覺(jué)得使用不方便。還有房間的窗簾遮光效果不好希望更換質(zhì)量好點(diǎn)的遮光布。還有房間可以增加棉質(zhì)的毛巾和浴巾，更換下現(xiàn)在用的合成纖維的毛巾和浴巾（容易發(fā)霉）。建議在房間增加一個(gè)插座和USB的接口方便客人充電和接電腦充電使用。希望酒店可以增加個(gè)衣架放在房間供客人使用更方便點(diǎn)。
　　4. 員工培訓(xùn)：加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，讓新員工了解酒店的性質(zhì)、規(guī)章制度、部門(mén)日常的工作流程以及員工之間怎樣更好的配合在一起。同時(shí)也希望酒店在加強(qiáng)培訓(xùn)方面投入多點(diǎn)精力多教一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容如收銀與接待怎樣快速的掌握酒店的操作系統(tǒng)及顧客用電腦點(diǎn)餐等軟件的使用方法。給員工建立一套前廳日常工作內(nèi)容考核表及高分制度使員工有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和掌握更多的東西提高自己。
　　5. 員工福利：希望酒店可以增加員工的福利如：節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等等使員工更有歸屬感和主人翁精神為酒店多做點(diǎn)事情更認(rèn)真的工作。
　　6. 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：酒店的客房都是老式的客控系統(tǒng)沒(méi)有什么新穎的設(shè)備來(lái)吸引顧客二次消費(fèi)的欲望，如果再?zèng)]有優(yōu)惠的價(jià)格和有吸引力的套餐來(lái)增加收入那就真的沒(méi)有什么意義了！現(xiàn)在社會(huì)不缺好的東西缺的是有吸引力又實(shí)惠的東西所以我認(rèn)為推出一些實(shí)惠又可行的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)是必要的！也可以使用手機(jī)軟件訂房打折優(yōu)惠等方式來(lái)吸引顧客使用我們的客房。還可以根據(jù)不同節(jié)日推出不同的優(yōu)惠活動(dòng)如：教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日推出不同優(yōu)惠的客房套餐以此來(lái)吸引顧客消費(fèi)！同時(shí)也可以根據(jù)時(shí)間段來(lái)推出不同的優(yōu)惠時(shí)段如：周一至周四打折、周末價(jià)格上調(diào)等來(lái)刺激消費(fèi)和提高人氣！還可以根據(jù)住店客人可以享受免費(fèi)下午茶、晚間酸奶等優(yōu)惠來(lái)吸引住店客人并提高住店率！同時(shí)也要加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳力度如：網(wǎng)絡(luò)訂房中心、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳！
　　7. 自助餐問(wèn)題：酒店的自助餐菜品品種單一希望增加更多的菜品品種和口味以滿(mǎn)足更多顧客的需求！同時(shí)希望增加自助餐用餐的時(shí)間如：增加晚上自助餐用餐