一、人員招聘

人員招聘是我們酒店前臺主管的一項重要工作，也是一項基礎(chǔ)工作，只有擁有了好的員工，我們酒店才會有好的發(fā)展。在人員招聘這方面，前期需要我們人事部多做準備，制定合理的招聘計劃，多跟人力資源公司合作，加大宣傳力度，進行招聘。具體做法如下：

（一）拓寬地域范圍

原先我們的員工大多來自培訓(xùn)和廣告直接進來，招聘渠道太過單一，通過這一個多月的工作實踐證明，多渠道發(fā)展才能降低風(fēng)險，在地域上應(yīng)該加大宣傳力度，比如在我們本地的知名職業(yè)學(xué)校、外來人口多的地方張貼招聘啟示。

（二）提高待遇

在待遇方面要做出一定的改善，不能留人只能留庸，我們要改善我們的住宿條件，條件好的可以安排夫妻房。在伙食方面要改善花樣，提高質(zhì)量。在工資方面嚴格按照酒店規(guī)章制度發(fā)放，不壓、不扣，發(fā)現(xiàn)有犯錯的情況要耐心的教導(dǎo)。

（三）人性管理

現(xiàn)在我們酒店的門檻低，入職門檻低吸引了很多的應(yīng)聘者，但其中很多都是沒有什么文化的，我們在進行招聘的時候一定注意其自身素質(zhì)的考察。進行人性化、親情化管理，多關(guān)心員工的生活起居，員工之間互相幫助，營造家的氛圍。

二、培訓(xùn)方面

新員工是我們酒店新鮮的血液，是酒店發(fā)展的希望。新員工入職要及時進行崗前培訓(xùn)。讓新員工了解酒店的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)知識，讓員工能夠快速上手。在崗前培訓(xùn)過程中要讓員工清楚自己在酒店的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、職業(yè)道德、技能技巧和工作計劃等方面。

三、團隊建設(shè)

一個好的集體需要大家共同努力才能創(chuàng)造一個團結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行力的團隊。作為酒店前臺主管要及時組織部門例會總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。平時要多關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的問題。要讓每個員工看到自己的進步、分享集體成功的喜悅。堅持“以人為本”的管理理念，提高員工的對酒店的認可度。培育員工的集體榮升感，以店為家，所以我一直都把辦好員工生日宴當(dāng)做一項長久的實事。把評選優(yōu)秀員工與團隊活動結(jié)合起來多組織一些有益的集體活動。比如籃球比賽、羽毛球比賽、員工乒乓球賽等活動來增強大家的凝聚力和向心力！定期或不定期進行專業(yè)訓(xùn)練，以提高業(yè)務(wù)水平的目的！有了強大的團隊才有人心所向披靡的民心所往！只要團隊強了才有一切！強人之心是我們強我之處！也就會之手底下有強兵！將團隊有步驟地建設(shè)起來打造一支成功的頂級團隊也是我作為酒店前臺主管的重中之重！讓我們以更美的付出讓顧客賦以肯定來提升我們的最大利潤值吧！做好店經(jīng)理的助手，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作：以人為本關(guān)心善待員工加強溝通合作各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作主管酒店總機的接聽與轉(zhuǎn)接工作以及訪客的接待工作做好快遞運單的登記與簽收工作酒店賓客信息的收集與整理.接待員除了接待工作還要做做衛(wèi)生工作及辦公室日常事務(wù)工作計劃及總結(jié)等等！面對上級下達的指令性工作任務(wù)以及酒店內(nèi)部需要優(yōu)化合理化的若干建議等執(zhí)行力上一定要做到及時性和有效性反饋這樣也就可以使上級能及時掌握進展進度安排部署下一步工作。嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。配合相關(guān)部門的工作需要做到“有求必應(yīng)”的原則只要需要沒有討價還價！積極配合相關(guān)部門完成任務(wù)的同時也提高了我們酒店的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)拓寬！我們酒店新樓即將投入使用也是我們新的機遇與挑戰(zhàn)希望我們團隊成員齊心協(xié)力為新樓開業(yè)做好準備工作。為酒店的再次騰飛打下堅定的基礎(chǔ)！最后祝愿我們酒店在華燈初上的時候生意更加興隆財源滾滾的同時祝愿我們酒店全體成員身體健康萬事如意！

以上是我作為酒店前臺主管工作的一些總結(jié)和想法希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一些指導(dǎo)性的意見和建議！謝謝！